Termos

Ao utilizar o site vlzstore.com.br ou seus serviços, você concorda em cumprir os termos de uso estabelecidos neste contrato. Caso não concorde com os termos de uso, evite utilizar o site e prosseguir com a compra. Todos os pagamentos são gerenciados pela plataforma de pagamentos Mercado Pago, que segue as práticas de segurança mais recentes do mercado, garantindo a proteção dos dados pessoais do cliente. Todos os pagamentos são intermediados por instituições financeiras renomadas. Os prazos de aprovação de pagamentos podem variar conforme o meio de pagamento escolhido:

Cartão de crédito: geralmente aprovado instantaneamente, mas pode passar por análise pelo Mercado Pago, bandeira ou banco;
Pagamento na lotérica: geralmente aprovado em menos de 1 hora;
Boleto bancário: aprovado em até 72 horas úteis após o pagamento;
Pix: aprovado instantaneamente;
Saldo disponível na conta: geralmente aprovado instantaneamente.

Ao adquirir um produto, é importante que o cliente esteja ciente de que é responsável por seu uso adequado e seguro. Após a garantia do produto expirar, a empresa VLZ STORE e sua equipe não se responsabilizam por eventuais danos causados ao produto decorrentes de mau uso ou manipulação inadequada.

É fundamental que o cliente leia e compreenda todas as instruções de uso do produto, bem como as informações no manual de instruções. Caso o cliente tenha alguma dúvida sobre o uso correto do produto, ele deve entrar em contato com a equipe de suporte da VLZ STORE para obter orientação adequada.

A VLZ STORE se preocupa em oferecer produtos de alta qualidade e confiabilidade aos seus clientes. No entanto, a empresa não pode garantir que o produto será adequado para todos os fins pretendidos pelo cliente. É responsabilidade do cliente avaliar se o produto atende às suas necessidades específicas antes de efetuar a compra.

Caso o cliente venha a apresentar alguma reclamação em relação ao produto adquirido, a equipe de suporte da VLZ STORE estará disponível para prestar esclarecimentos e orientações sobre o uso adequado do produto. A empresa se compromete a oferecer um atendimento eficiente e ágil para resolver eventuais insatisfações ou divergências em relação às compras realizadas.

Prezado cliente, informamos que todos os produtos vendidos em nossa loja são exclusivamente digitais. Isso significa que você receberá o acesso aos produtos em formato digital, seja por meio de download ou streaming, após a confirmação do pagamento, a VLZ STORE entregará o produto em seu email.

Todos os produtos vendidos pela VLZ STORE são entregues em até 30 dias após a confirmação do pagamento via e-mail disponibilizado pelo cliente no momento da compra. Caso o produto não seja entregue dentro deste prazo, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

Você afirma que está ciente que a VLZ STORE tem a permissão coletar suas informações de email e de enviar emails para você, seja de marketing, atualizações relacionadas a loja ou entrega de produtos.

Você concorda que ao tentar vender algo para a VLZ STORE, apenas enviará as informações do item para alguem com cargo de CEO no servidor de discord da VLZ STORE, e caso envie para outra pessoa a VLZ STORE não se responsabiliza.

Ao vender algo para a VLZ STORE o pagamento pode ser feito em até 24 horas pela segurança dos mesmos.

A VLZ STORE não se responsabiliza por itens / progressos feitos em seus produtos.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, no Art. 49 capítulo VI seção 1, é garantido um prazo mínimo de 7 dias para  caso o produto apresente algum defeito. Caso precise solicitar um reembolso, vá ao servidor Discord da VLZ STORE com as seguintes informações: id da compra, produto adquirido, produto entregue, comprovante de pagamento e provas do defeito do produto. Nossa equipe responderá em alguns dias com mais informações.

So é possivel adquirir um reembolso nas seguintes circunstâncias:
1- O produto não foi entregue após 24 horas que o pagamento foi confirmado;
2- O produto apresentou um defeito estando na garantia de 7 dias;
2.1- Caso o defeito seja causado pelo cliente, a VLZ STORE não tem obrigação de reembolsar;
2.2- Caso o produto não tenha cumprido o tempo de uso em seu nome ou descrição, um reembolso parcial pelo tempo restante é valido.

So é possivel adquirir uma troca de produto nas seguintes circunstâncias:
1- O produto apresentou um defeito estando na garantia de 7 dias;
1.1- Caso o defeito seja causado pelo cliente, a VLZ STORE não tem obrigação de reembolsar.


Ao optar por realizar um chargeback junto aos provedores de pagamento utilizados pela VLZ STORE (Mercado Pago/Paypal) ou diretamente com a administradora do cartão, o consumidor fica ciente de que pode perder a garantia do produto comprado. Além disso, em caso de prejuízo causado pela contestação, a empresa se reserva o direito de tomar medidas cabíveis.

No entanto, ressaltamos que o chargeback deve ser uma medida extrema e que o consumidor deve tentar solucionar qualquer problema diretamente com a empresa antes de recorrer a essa opção. A VLZ STORE se compromete a oferecer um canal de atendimento eficiente e ágil para resolver eventuais insatisfações ou divergências em relação às compras realizadas.

Em casos de mal uso por parte do cliente a VLZ STORE não se responsabiliza e não tem obrigação de oferecer reembolso ou trocas.

A VLZ STORE não se responsabiliza e não tem obrigação de oferecer reembolso ou trocas em casos de roubos, furtos, vazamento de dados ou coisas parecidas.

Caso o cliente tente enganar a nossa equipe para conseguir um reembolso ou outro produto, a VLZ STORE e sua equipe não tem obrigação de oferecer reembolso, trocas ou suporte, e pode aplicar punições.

Caso seja dado alguma instrução especifica sobre o uso do produto ao cliente, e ela não for cumprida, a VLZ STORE não tem obrigação de oferecer reembolso ou trocas.

Dessa forma, esperamos garantir a satisfação do consumidor e proteger os interesses da empresa de forma justa e transparente.